Een aanvraag indienen – Prijsvrij klantenservice

Contactformulier

Ik heb een vraag over

E-mailadres

Naam

C - Move Email(optioneel)

Telefoonnummer(optioneel)

[[phone_field default="NL" countries="NL,BE"]]

Onderwerp

Op welk moment doe je deze aanvraag?

<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat jouw reis niet loopt zoals gewenst. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen hebben we nog wat informatie van je nodig. Wil je de rest van dit formulier zo volledig mogelijk invullen? Dan nemen we daarna contact met je op.<br /><br /><strong>Let op: Om de klacht in behandeling te kunnen nemen is het belangrijk dat je de klachtenprocedure van de reisorganisator volgt.</strong><br /><br />Klachten over jouw reis moeten altijd ter plaatse worden gemeld, zodat de reisorganisator in de gelegenheid wordt gesteld om een oplossing te zoeken. Je meldt jouw klachten daarom altijd direct bij:</p>     1. de betrokken dienstverlener (bijvoorbeeld de receptie van het hotel) +<br>     2. de aanwezige reisleiding +<br>     3. de reisorganisator <p>Als jouw klacht ter plaatse niet kan worden opgelost, vul je samen met de reisleiding of de betrokken dienstverlener een klachtenformulier in. <br /><br />Tip: Bewaar alle bonnetjes, facturen, correspondentie met de reisorganisator en/of reisleiding en foto's van eventuele gebreken. Kom je er ter plaatse niet uit, dan dien je deze na terugkomst met het klachtenformulier in te dienen. Reisorganisatoren vergoeden in ieder geval geen kosten zonder bonnetjes of facturen, dus zorg dat je deze bewaart. <br /><br />Tip: Veel reisorganisatoren stellen als voorwaarde dat je hen direct (via het noodnummer) informeert in geval van eventuele klachten op je bestemming.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat jouw reis niet naar wens is verlopen. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen hebben we nog wat informatie van je nodig. Wil je de rest van dit formulier zo volledig mogelijk invullen? Dan nemen we daarna contact met je op. <br /><br /><strong>Let op: Om de klacht in behandeling te kunnen nemen is het belangrijk dat je de klachtenprocedure van de reisorganisator volgt.</strong><br /><br />Klachten over jouw reis moeten altijd ter plaatse worden gemeld, zodat de reisorganisator in de gelegenheid wordt gesteld om een oplossing te zoeken. Je meldt jouw klachten daarom altijd direct bij de betrokken dienstverlener (bijvoorbeeld de receptie van het hotel), daarna bij de aanwezige reisleiding of – als deze niet bereikbaar is – bij de reisorganisator. Als jouw klacht ter plaatse niet kan worden opgelost, vul je samen met de reisleiding of de reisorganisator een klachtenformulier in.<br><br>Alleen als je aan de meldingsplicht hebt voldaan én de registratie van de klacht volgens de procedure van de reisorganisator heeft plaatsgevonden, kan jouw klacht in behandeling worden genomen en heb je – mits jouw klacht gegrond verklaard wordt – mogelijk recht op een compensatie.<br><br>Als jouw klacht ter plaatse niet naar tevredenheid kon worden opgelost, dien je de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na afloop van jouw reis in via dit contactformulier in te dienen. Vergeet niet het ingevulde klachtenformulier en de relevante bijlagen bij te voegen. </p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

Waar gaat je klacht over?

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat de accommodatie niet helemaal naar wens is geweest. Heb je dit ter plaatse ook gemeld bij de receptie van het hotel en de reisorganisator?<br /><br />Het is belangrijk dat je bij klachten op bestemming hiervan direct en ter plaatse melding maakt bij de reisdienstverlener. Dit kan bijvoorbeeld zijn de receptie van het hotel waar u verblijft of de reisleider ter plaatse, zodat direct kan worden geprobeerd een en ander voor u op te lossen. Heeft u dit gedaan, maar bent u, ook niet met behulp van de reisleider ter plaatse of telefonische tussenkomst door de reisorganisator, tot een oplossing gekomen met de reisdienstverlener? Dan dient ter plaatse een schriftelijke klacht te worden opgesteld, zodat deze bij thuiskomst door u kan worden ingediend.<br /><br />Tip: Zorg dat je foto’s maakt en bewijs verzamelt waarmee de door jou gestelde tekortkoming kan worden onderbouwd en stuur deze mee met het klachtenformulier.<br /><br />Alleen wanneer voldaan is aan de meldingsplicht ter plaatse én de klacht op de door de reisorganisator aangegeven wijze tijdig is gemeld en de reisdienstverlener of de reisorganisator daardoor in de gelegenheid zijn gesteld om de tekortkoming(en) te verhelpen, kan uw klacht achteraf in behandeling worden genomen. Heeft u niet aan de meldingsplicht ter plaatse voldaan, dan kan het eventuele recht op een schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen en kan Prijsvrij Vakanties uw klacht niet verder in behandeling nemen en doorsturen aan de reisorganisator.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat je problemen hebt gehad met het ophalen van jouw huurauto. In de huurvoorwaarden die je ontvangen hebt bij jouw boekingsbevestiging vind je belangrijke informatie over jouw huurauto. Hierop staan onder andere instructies over het ophalen van de huurauto, de locatie (en openingstijden) waar je de auto op kunt halen en een noodnummer in het geval van problemen.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat je koffer beschadigd is tijdens de vlucht. Zodra je merkt dat er iets mis is met je bagage, is het van belang dat je je altijd op de luchthaven meldt bij de bagage servicebalie in de douanehal. Hier kan je een melding maken van jouw beschadigde bagage en krijg je een Property Irregularity Report (PIR). Op dit formulier kan je aangeven waar de beschadigingen zitten. Aan het PIR-formulier is een persoonlijk dossiernummer gekoppeld.<br /><br />Na het ontvangen van je beschadigde bagage heb je <strong>7 dagen</strong> de tijd om de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk te stellen. Voeg hierbij het klachtenformulier, eventuele foto’s en je PIR-formulier.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat je bagage is vermist. Zodra je merkt dat er iets mis is met je bagage, is het van belang dat je je altijd op de luchthaven meldt bij de bagage servicebalie in de douanehal. Hier maak je melding van jouw vertraagde bagage en krijg je een Property Irregularity Report (PIR). Aan het PIR-formulier is een persoonlijk dossiernummer gekoppeld waarmee je de status van je vermiste bagage kan controleren.<br><br>Door middel van jouw bagagesticker kan de luchtvaartmaatschappij achterhalen waar jouw koffer is. Door het PIR-formulier in te vullen, kunnen zij je op de hoogte houden van de status van jouw vermiste bagage en weten zij waar de bagage naartoe gebracht moet worden zodra deze gevonden is.<br><br>Als jouw bagage na drie dagen niet terug is gevonden, dien je online een Bagage Inventory formulier in te vullen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. In het Bagage Inventory formulier geef je aan wat het dossiernummer is van jouw PIR-formulier, zodat de luchtvaartmaatschappij weet om welke bagage het gaat. Je geeft hierin ook aan wat er in jouw bagage zit. Mocht je nog bonnen hebben van de koffer of van de inhoud, voeg deze dan bij het formulier. De luchtvaartmaatschappij blijft gedurende <strong>21 dagen</strong> zoeken naar jouw bagage, hebben zij jouw bagage in deze tijd niet gevonden, dan kan je een claim indienen met behulp van een Bagage Inventory formulier.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat je bagage is vertraagd. Zodra je merkt dat er iets mis is met je bagage, is het van belang dat je je altijd op de luchthaven meldt bij de bagage servicebalie in de douanehal. Hier maak je melding van jouw vertraagde bagage en krijg je een Property Irregularity Report (PIR). Aan het PIR-formulier is een persoonlijk dossiernummer gekoppeld waarmee je de status van je vertraagde bagage kan controleren.<br /><br />Door middel van jouw bagagesticker kan de luchtvaartmaatschappij achterhalen waar jouw koffer is. Door het PIR-formulier in te vullen kunnen zij je op de hoogte houden van de status van jouw vertraagde bagage en weten zij waar de bagage naartoe gebracht moet worden zodra deze gevonden is.<br /><br />Als je een aantal dagen moet wachten op je bagage mag je de hoognodige spullen aanschaffen, zoals ondergoed en een tandenborstel. Vraag bij de luchtvaartmaatschappij na welke artikelen je aan mag schaffen, omdat je bij een langdurige vertraging van jouw bagage meer aan mag schaffen dan bij een korte vertraging. De kosten hiervan kan je na het ontvangen van jouw bagage claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Het is dan ook van belang dat je de aankoopbewijzen van de aangeschafte spullen bewaart. Zodra je jouw vertraagde bagage ontvangen hebt, heb je <strong>21 dagen</strong> de tijd om de gemaakte kosten terug te vorderen bij de luchtvaartmaatschappij.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen is het alleen mogelijk om kosteloos in te checken als je vooraf online incheckt. Check je toch in op de luchthaven, dan zijn deze kosten voor eigen rekening.<br /><br />In je boekingsbevestiging hebben wij je geïnformeerd met welke gegevens je online kunt inchecken (meestal heb je hiervoor het PNR-nummer en het e-mailadres nodig dat je terugvindt op je boekingsbevestiging). Iedere luchtvaartmaatschappij hanteert andere regels, kijk daarom vooraf zelf op de website van de luchtvaartmaatschappij wat de regels zijn rondom inchecken.<br /><br />Meer informatie vind je ook terug in onze <a href="https://service.prijsvrij.nl/hc/nl/articles/5727394260636-Hoe-kan-ik-online-inchecken-" target="_blank">veelgestelde vragen</a>.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Voor een snelle behandeling van jouw klacht is het belangrijk dat je in het contactformulier de juiste categorie selecteert. Alleen als jouw klacht niet ziet op een van de hiervoor genoemde categorieën, kies je hier voor overige klachten.<br /><br />Het is onze ervaring dat de behandeling van de klacht door de reisorganisator vertraging oploopt of wordt afgewezen wanneer de klacht niet volledig is. Wij raden je daarom aan jouw klacht duidelijk te omschrijven en alle bonnetjes, facturen, foto’s en eventuele correspondentie met de reisleiding of reisdienstverlener bij te voegen bij het ingevulde klachtenformulier, zodat jouw klacht direct in behandeling kan worden genomen.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Volg altijd de parkeerinstructies die je vindt op de voucher die je van ons ontvangen hebt.<br /><br />Neem bij problemen altijd telefonisch contact op met de parking, het telefoonnummer vind je op de voucher. Indien de parking niet bereikbaar is neem je contact op met Prijsvrij via +31 85 2085 551.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat je problemen hebt gehad met je transfer. Op jouw transfervoucher vind je belangrijke informatie over jouw voucher. Hierop staan onder andere instructies over het bevestigen van de transfer, de locatie waar je wordt opgehaald en een noodnummer in het geval van problemen.<br><br>Zorg dat je altijd contact opneemt met het noodnummer op de voucher, anders kan jouw klacht achteraf niet in behandeling worden genomen. <br><br>Let op: Indien je zelf een taxi neemt, zorg dan dat je een bonnetje krijgt. Zonder bonnetje kunnen gemaakte kosten – ook bij gegrondverklaring van jouw klacht – niet worden vergoed.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Wat vervelend dat jouw vlucht vertraging heeft opgelopen of geannuleerd is. Helaas hebben wij en de reisorganisator geen invloed op vertragingen en zijn deze ook niet altijd te voorkomen. Dat maakt vertraging of een annulering uiteraard niet minder vervelend.<br /><br />De rechten omtrent compensatie en schadevergoeding in het geval van vertraagde en geannuleerde vluchten zijn vastgelegd in Europese regelgeving (Verordening 261/2004). Onafhankelijk van de vraag of het vliegticket rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij is aangeschaft of middels tussenkomst van een reisbemiddelaar als Prijsvrij Vakanties is het de luchtvaartmaatschappij die volgens Verordening 261/2004 (zie punt 7 van de considerans) gehouden tot compensatie. Meer informatie hieromtrent vind je op <a href="https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/luchtvaart/vraag-en-antwoord/wat-zijn-mijn-rechten-bij-vertraging-annulering-of-overboeking-van-een-vlucht" target="_blank">deze pagina van de Rijksoverheid</a>.<br /><br />Wanneer jouw vlucht vertraging heeft opgelopen en je recht hebt op een vergoeding, dan wordt de hoogte van de vergoeding bepaald op basis van de afstand van de vlucht:<br /><br /><strong>Vluchtbestemmingen binnen de EU</strong><br /><br />- €250 vergoeding bij een vlucht tot 1500 km en een vertraging van minimaal 2 uur<br />- €400 vergoeding bij een vlucht van meer dan 1500 km en een vertraging van minimaal 3 uur<br /><br /><strong>Vluchtbestemmingen buiten de EU</strong><br /><br />- €250 vergoeding bij een vlucht tot 1500 km en een vertraging van minimaal 2 uur<br />- €400 vergoeding bij een vlucht van 1500 km tot en met 3500 km en een vertraging van minimaal 3 uur<br />- €600 vergoeding bij een vlucht van meer dan 3500 km en een vertraging van minimaal 4 uur<br /><br />Prijsvrij Vakanties adviseert je om via een claimstichting - zoals bijvoorbeeld www.eu-claim.nl – dan wel inschakeling van jouw rechtsbijstandverlener een vordering neer te leggen bij de luchtvaartmaatschappij. Zij zijn gespecialiseerd in dit soort zaken en kunnen belangen het beste behartigen. De schadeclaim wordt vastgesteld aan de hand van Europese regelgeving. Houd er wel rekening mee dat er in geval van een succesvolle claim een commissie wordt gevraagd door de claimstichting. Indien je dit niet wenst kan je er ook voor kiezen de claim direct in te dienen bij <a href="https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/luchtvaart/vraag-en-antwoord/wat-zijn-mijn-rechten-bij-vertraging-annulering-of-overboeking-van-een-vlucht" target="_blank">de luchtvaartmaatschappij</a>.<br /><br />Daarnaast kan je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen voor eventuele schade als gevolg van de annulering.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>In het geval van vluchten die onderdeel zijn van een pakketreis, worden de naam van de luchtvaartmaatschappij, de vliegschema’s, de typen vliegtuigen, het reisschema en mogelijke tussenstops door de reisorganisator slechts gecommuniceerd onder voorbehoud en als indicatie voor de heen- en retourvluchten van de reis. Deze zaken kunnen onderhevig zijn aan wijziging, en tijden kunnen tot 24 uur voor vertrek worden verschoven, zelfs na bevestiging. Zie onder meer art. 3.1.1. van de Algemene voorwaarden van Prijsvrij Vakanties.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

Dossier- of reserveringsnummer

<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;">Je kunt het dossiernummer herkennen doordat het wordt voorafgegaan door ons ANVR-nummer: XXXX/ <br />Heb je deze niet bij de hand? Vul dan je reserveringsnummer in (inclusief R- of D-)</td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

C - Subject Ticket Form(optioneel)

Onderwerp

Beschrijving

<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: #eff8fe; margin-top: -20px;" border="0"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%; padding: 16px;"> <p>Door jou gemaakte kosten komen alleen voor vergoeding in aanmerking wanneer je de klachtenprocedure hebt gevolgd, jouw klacht gegrond verklaard wordt én de kosten kunnen worden onderbouwd met een bonnetje of factuur. Zorg er daarom voor dat je de benodigde betaalbewijzen hier bijvoegt.</p> </td> </tr> </tbody> </table>(optioneel)

Bijlagen(optioneel)

Bestand toevoegen of bestanden hier neerzetten

Veelgestelde vragen

Hoe kunnen wij jou vandaag helpen?

Contactformulier

Kom je er zelf niet uit?

Neem dan contact met ons op

Gebruik ons contactformulier

Bel ons